Shipping policy

سياسة الشحن والتوصيل — CENTI

نقدم خدمة التوصيل داخل دولة الكويت وإلى المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة ومملكة البحرين ودولة قطر وسلطنة عُمان.

رسوم ومدة التوصيل

داخل الكويت: رسوم التوصيل 2 د.ك لكل طلب، والتوصيل خلال 3 أيام عمل من تأكيد الطلب.
إلى بقية دول الخليج: رسوم الشحن 5 د.ك لكل طلب، والتوصيل خلال 5 إلى 7 أيام عمل من تأكيد الطلب.

تشمل المدد المذكورة تجهيز الطلب وتوصيله. لا تُحتسب العطلات الأسبوعية والرسمية ضمن أيام العمل، وقد تختلف بحسب بلد الوجهة.

بيانات التوصيل

يرجى إدخال الاسم ورقم الهاتف مع رمز الدولة والعنوان الكامل بدقة، بما يشمل المنطقة والقطعة والشارع ورقم المنزل أو المبنى والشقة إن وجدت. قد تؤدي البيانات الناقصة أو غير الصحيحة إلى تأخير التوصيل.

تعديل العنوان

لطلب تعديل عنوان التوصيل، يرجى التواصل معنا فورًا مع ذكر رقم الطلب. تعتمد إمكانية التعديل على مرحلة الشحن.

التأخير ومتابعة الشحنة

قد تتأثر مواعيد التسليم بالظروف الاستثنائية أو الإجراءات الجمركية. عند حدوث تأخير، يرجى التواصل معنا لمتابعة الشحنة وإيضاح الموعد المتوقع والحلول المتاحة، دون الإخلال بحقوق العميل القانونية.

الجمارك والرسوم المحلية

قد تخضع الشحنات خارج الكويت لإجراءات جمركية أو رسوم محلية وفق أنظمة بلد الوجهة. لا تمثل رسوم الشحن البالغة 5 د.ك بيانًا بقيمة أي رسوم قد تفرضها الجهات المختصة، ويُرجى التواصل معنا قبل الطلب للاستفسار عن شمولها في المبلغ المحصل.

المنتجات المتضررة أو الطلبات غير المطابقة

إذا وصل المنتج متضررًا أو كان غير مطابق لطلبك، يرجى التواصل معنا مع رقم الطلب ووصف الحالة وصور إن أمكن، لنتولى متابعة المشكلة ومعالجتها وفق الحقوق المقررة قانونًا.